畅联视讯观外贸：想深入沟通？需要这样做！

相信大家都有过这样的经历，原本沟通地好好的，可最终并没有得到好的结果，有时甚至再也得不到客户的一个礼貌性的回复。

举个例子：

客户：“我之前的供应商包装质量不一老出问题，这也是我换掉他们的主要原因。”

菜鸟外贸员赶忙解释：“我们一定不会出现这样的情况，因为我们有非要严格的包装管理系统。”

这个解释成功吗？

并不。

客户撂下一句“你们都是这样说的。”之后再无任何回复。

其实，这次沟通就是不深入的沟通。新手外贸员的解释太过宽泛和笼统，就好像我们一味地夸一个东西好，却没有实实在在的细节一样。

那么大家有没有考虑过，客户为什么会引出这样的话题？

客户问问题，一方面可能是真的不明白希望得到解释，另一方面是想考察我们的专业性。

如果是真的不明白，我们的解释就更要详细、清楚、有凭据，完全把客户当成是行业小白就可以，这样才能让我们的解释更加充实。

如果遇到想考验我们的情况，我们也应当理性应对，因为每一个采购者都会设定一些试探性的问题。因为就价格和质量来讲，备选供应商都差别不大，所以只能再预设一些问题，试探我们的专业性。

当然，这时很多人都会犯错，觉得大致已经敲定，这些问题太过简单无需仔细回答，因此只能被莫名其妙地淘汰。

在外贸行业中，耐心详细地解答问题也是必不可少的行业竞争力。

像身边业绩最好的外贸员，面对客户问题的时候，往往要展开来用很大的篇幅去回复，有理有据，图文并茂，客户的满意度自然也就提高了。

可见深入沟通关联着每个外贸人的职业生命。所以，为了给客户留下好印象，一定要给出全面详实的信息，这也是深入沟通的意义所在。